2020年以突破人類想象的方式，讓人猝不及防、茫然失措，且不論澳洲山火、東非蝗災(zāi)、菲律賓火山噴發(fā)、多地地震，單就新冠疫情，到現(xiàn)在很多國家還深陷其中、難以自拔……黑天鵝也好，灰犀牛也罷，丘吉爾說過“永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)一場危機(jī)”，我們不能白白經(jīng)歷這場危機(jī)而無所收獲，作為商學(xué)院的教師，暨南大學(xué)的蘇曉華老師嘗試從機(jī)會與商業(yè)模式設(shè)計(jì)角度做以下探討。

在疫情沖擊下，出于安全考慮，人們被迫呆在家中不能出門，放棄了很大程度的自由，當(dāng)我們看到很多感染新冠的人們失去了健康甚至生命，且感染和死亡比率還在創(chuàng)下新高時，不禁扼腕嘆息、感同身受。經(jīng)濟(jì)方面，亞洲銀行給出了最新預(yù)測，疫情持續(xù)六個月就會產(chǎn)生8.8萬億美元的損失，相當(dāng)于全球GDP的10%，同時預(yù)計(jì)全球范圍內(nèi)將會有1.58億到2.42億人失去工作，這些數(shù)據(jù)都刷新了上個世紀(jì)經(jīng)濟(jì)30年代大蕭條以來的極值。

這次疫情也沖擊到我們的很多觀念，人們對不確定性和無常的感知，到對消費(fèi)、生活方式和生命的看法都在悄然改變，很多人開始更加意識到 “健康比什么都重要”、“生死之外都是小事，珍惜家人，活在當(dāng)下”、“有那么多錢也沒什么大用，最重要的是生命是否豐盈，精神是否充實(shí)”、“專注個人成長，職業(yè)很重要”、“穩(wěn)定的現(xiàn)金流很重要”、 “做個精神和經(jīng)濟(jì)都獨(dú)立的成年人”……有人放下了對自己的執(zhí)念，還有人拋棄了對外界的妄念，“對奢侈品和大牌化妝品都沒有欲望了”、……

疫情像一面鏡子，反射出中西方價值觀的不同，相比于歐美等很多發(fā)達(dá)國家面對疫情從最初的隔岸觀火、采取免疫療法的不太作為到驚慌失措不得不學(xué)習(xí)中國模式抗疫，我們始終把人民生命安全放在第一位、采取快速封城、集中全國醫(yī)療資源支持一線抗疫，以及動員全國人民在家隔離的方式，在短短一兩個月的時間就把疫情全面控制住，中國模式在國家治理上的獨(dú)特優(yōu)勢更加得以彰顯，這也更進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的民族自信心，對比西方建立在個人主義價值觀基礎(chǔ)上的種種做法與后果，這種自信心的增加必將影響深遠(yuǎn)。

經(jīng)驗(yàn)表明，大災(zāi)之后人們的心靈更渴望得到安慰和支持，所以人們會對精神層面的東西更加重視，相應(yīng)會適當(dāng)?shù)亟档蛯ξ镔|(zhì)的欲望，比如日本人在遭受了金融危機(jī)、海嘯、地震等大事件沖擊后，開始反思對物質(zhì)的過度欲望帶來的負(fù)面影響，于是斷舍離、極簡主義等理念也逐漸廣為流傳。而這次疫情以及很多其他災(zāi)難也是一次讓人們停下來再度審視自身的機(jī)會，反思單純追求經(jīng)濟(jì)增長而忽視了其他人類更深層終極目標(biāo)的后果，認(rèn)識到過度消費(fèi)帶給人們的并非幸福感而是越來越強(qiáng)的迷失與空虛感，從而使得人們對物質(zhì)的過度需求會適當(dāng)下降，進(jìn)而會越來越重視健康和自我成長，所以后疫情時代的消費(fèi)可能會朝著去過度化、崇尚品質(zhì)與精神成長、追求自我提升方向去發(fā)展，商機(jī)挖掘更加需要圍繞這些方面展開。

首先，人的基本需求，包括對吃穿住行的需求都有所變化，對健康與安全要素的考量會更加突出，如何吃穿住行會更安全更健康，并且能更快捷更便利地獲取這些產(chǎn)品與服務(wù)，是吃穿住行產(chǎn)業(yè)鏈上的商家首先要考慮的，比如大家對可以DIY半成食品的需求增加、對能提供自己出行安全空間的車的渴望、對有品質(zhì)更寬敞住房的追求、對社區(qū)空間內(nèi)提供的便捷服務(wù)與產(chǎn)品的需求等等…… 第二，圍繞人們越來越追求高品質(zhì)與差異化，一些小眾高品質(zhì)的品牌未來可能會興起，這些廠商會走一條不同于傳統(tǒng)的細(xì)分賽道，依然可以擁有與其品牌內(nèi)涵相契合的固定粉絲群。第三，對于自我提升的要求使得目前已經(jīng)比較受歡迎的各種線上課程（包括短視頻和音頻的哲學(xué)、宗教、理財、商業(yè)、讀書類）未來將更加火爆，相應(yīng)地，圍繞精神需求的產(chǎn)品和內(nèi)容也會越來越有市場。

如同03年非典催生了在線電商的迅速發(fā)展，這次疫情也催生了很多在線化的供給，從在線教育、在線辦公、在線影院、在線健身、在線看房、在線答辯……疫情前需要花費(fèi)很大力氣去培養(yǎng)的用戶習(xí)慣已經(jīng)借由疫情被培養(yǎng)起來了，如何借助風(fēng)口穩(wěn)固消費(fèi)者習(xí)慣，使其對品牌產(chǎn)生忠誠度與粘性，并進(jìn)一步通過虛擬化技術(shù)增強(qiáng)其真實(shí)體驗(yàn)感，是商家要著力去考慮的問題。在線化本身也催生了很多直播商家，他們當(dāng)中必然也出現(xiàn)分化，對產(chǎn)品本身了如指掌，直播帶貨能力強(qiáng)的會快速走出疫情沖擊，當(dāng)然這些廠家的長遠(yuǎn)發(fā)展還需要產(chǎn)品吻合消費(fèi)者需求，同時品質(zhì)足夠好且具備高的性價比。

從國家層面來看，這次疫情使得本就撲朔迷離的世界政治經(jīng)濟(jì)格局更蒙上了不確定性迷霧，逆全球化下的貿(mào)易保護(hù)主義大行其道、越來越多中國優(yōu)秀的高科技公司被歐美制裁，更加揭示了國產(chǎn)替代是我們的唯一路徑，加大這方面投入是確定要做的事情。同時，這次沖擊讓我們看到相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈對于一個國家抗擊風(fēng)險的重要性，如何盡快補(bǔ)齊一些技術(shù)、運(yùn)營與管理上的短板，對國內(nèi)廠商而言，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會。

商業(yè)模式設(shè)計(jì)主要包括價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造與價值實(shí)現(xiàn)三個主要方面，其實(shí)就是對需求與供給的匹配與實(shí)現(xiàn)，價值發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造如同一枚硬幣的兩面。

價值發(fā)現(xiàn)首先需要分解用戶的需求，疫情不會改變?nèi)诵孕枨?，只可能改變需求的?shí)現(xiàn)方式，比如從長期來看，人們對社交與歸屬感的需求不會輕易改變，這點(diǎn)從疫情緩和后具備社交屬性的餐飲行業(yè)的快速反彈就可以看出來。根據(jù)馬斯洛需求層次論，后疫情時代人們對健康與安全的需求更加突出，這種需求會滲透到我們的衣食住行和社會交往的各種消費(fèi)過程中去，所以保證健康、安全等前提下，全方位地創(chuàng)新需求的實(shí)現(xiàn)方式，提供有美好體驗(yàn)的商品、內(nèi)容與服務(wù)的商家自然會受到追捧。 

價值創(chuàng)造要求商家盡量識別現(xiàn)有業(yè)態(tài)以及自身資源能力，移動互聯(lián)網(wǎng)提供了跨界的各種可能，如何圍繞需求去重新定義業(yè)態(tài)、發(fā)掘資源能力背后的價值，實(shí)現(xiàn)資源重組并重新定位企業(yè)的發(fā)展方向與價值創(chuàng)造模式，特別是在民族自信和國產(chǎn)化增強(qiáng)的大背景下，如何打造出讓消費(fèi)者感動的產(chǎn)品和服務(wù)，是每個商家都要努力的方向。

價值實(shí)現(xiàn)則主要表現(xiàn)為如何降低成本與如何增加收益，把握好后疫情時代用戶對高品質(zhì)及差異化需求就等同于直接增加了收益來源，而在線化和國產(chǎn)化這個風(fēng)口其實(shí)給很多商家提供了成本降低的絕佳機(jī)會，未來隨著人工智能與新科技的進(jìn)一步發(fā)展、如何抓住風(fēng)口，打造出讓用戶感動的有溫度的產(chǎn)品、內(nèi)容與服務(wù)，就是每個商家要努力的方向。因?yàn)閺拈L期看，人性對愛、尊重、歸屬與自我實(shí)現(xiàn)的需求是恒久不變的，仍然是商家可以去不斷琢磨和挖掘的價值寶藏。

由廣東省人力資源研究會主辦，廣東省人力資源研究會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專委會承辦的《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大講堂》（第一期）將在4月9日起以每周一講，在廣東省人力資源研究會微信公眾號推出。

協(xié)辦單位：

華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院、華南理工大學(xué)廣州學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院、廣州工商學(xué)院、廣州大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院、廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院、南方醫(yī)科大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院、廣東培正學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院、廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院、廣東白云學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院、華立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園、有米科技雙創(chuàng)示范基地、樂天國際創(chuàng)新港、廣東外語外貿(mào)大學(xué)《創(chuàng)業(yè)組織行為學(xué)》課程組

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